Términos y condiciones

Al navegar por el sitio, agregar productos al carrito y/o enviarnos un pedido por WhatsApp, correo o cualquier otro canal oficial, declara haber leído y aceptado los presentes términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te pedimos abstenerte de utilizar nuestros servicios.

Tortas Valentino es una marca dedicada a la elaboración y venta de pastelería artesanal y productos para celebraciones, con operación principal en territorio peruano. Los datos de contacto actualizados se publican en la sección Contacto de este sitio y al pie de cada página.

Los productos publicados forman parte de nuestro catálogo referencial. Hacemos esfuerzos razonables para mantener actualizada la información (descripción, precio, fotografías y disponibilidad), pero podrían existir diferencias menores entre la imagen referencial y la pieza final, derivadas del carácter artesanal de cada producto.

• Los precios están expresados en soles (PEN) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario.
• Nos reservamos el derecho de modificar precios, descuentos y disponibilidad sin previo aviso. La cotización vigente es aquella confirmada formalmente por nuestros canales oficiales al momento de aceptar tu pedido.
• Las decoraciones complejas, personalizaciones o pedidos corporativos pueden cotizarse por separado.

Tortas Valentino opera bajo un modelo de vitrina digital + atención humana. El carrito disponible en el sitio web genera un mensaje resumen que se envía a nuestro WhatsApp oficial; no procesamos pagos en línea ni concretamos automáticamente la transacción a través del sitio.

El pedido se considera aceptado únicamente cuando un asesor te confirma por escrito (WhatsApp o correo): producto, precio total, fecha y modalidad de entrega. Hasta esa confirmación, el pedido se entiende como una solicitud de cotización.

Las formas de pago disponibles (transferencia bancaria, billeteras móviles, pago en tienda, etc.) se informan al momento de la confirmación del pedido. Por la naturaleza personalizada y perecible de nuestros productos, podemos requerir un adelanto parcial o total para iniciar la producción.

El comprobante de pago electrónico (boleta o factura) será emitido conforme a la normativa vigente de SUNAT y enviado por los canales acordados.

Coordinaremos contigo la fecha, hora y modalidad de entrega o recojo. Salvo pacto en contrario, las entregas se realizan dentro del rango horario informado al confirmar tu pedido.

• Si elige recojo en tienda, te pediremos retirar el producto en el horario acordado para preservar su frescura.
• Para entregas a domicilio se podrá aplicar un cargo adicional según la zona y modalidad logística.
• No nos responsabilizamos por demoras o daños ocasionados por causas ajenas a nuestra operación (clima extremo, paralización de vías, datos de entrega incorrectos, etc.).

Por tratarse de productos perecibles y elaborados a pedido, no aplican cambios ni devoluciones una vez retirado el producto, salvo que exista un defecto comprobable imputable a nuestra elaboración. En ese caso, deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 24 horas desde la entrega, conservando el producto y su empaque para su revisión.

Evaluado el reclamo, podremos ofrecer la solución más adecuada (reposición total o parcial, ajuste comercial, etc.) en concordancia con el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Las promociones, ofertas y campañas (incluidas las publicadas en el carrusel principal o en redes sociales) tienen las condiciones, vigencias y stocks que se informan en el material respectivo. Salvo indicación expresa, las promociones no son acumulables entre sí.

La marca, el logotipo, los textos, fotografías, diseños y demás contenidos del sitio son propiedad de Tortas Valentino o se utilizan con la debida autorización. Está prohibida su reproducción, copia o distribución sin nuestro consentimiento previo y por escrito, salvo el uso permitido por la ley.

Te comprometes a utilizar el sitio de buena fe, sin realizar actividades que afecten su disponibilidad, seguridad o integridad (intentos de acceso no autorizado, ingeniería inversa, scraping masivo, envío de mensajes ofensivos o fraudulentos, etc.). Podemos restringir el acceso ante usos indebidos.

Tortas Valentino no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o expectativas particulares no comunicadas y aceptadas por escrito. Nuestra responsabilidad por incumplimientos demostrables se limita al valor pagado por el producto o servicio observado.

Podemos actualizar estos términos cuando sea necesario por motivos legales, técnicos o comerciales. La versión vigente será la publicada en esta página, con la fecha de última actualización indicada al inicio. Te recomendamos revisar este documento periódicamente.

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de privacidad. Para registrar reclamos formales puede acudir a nuestro Libro de reclamaciones, habilitado conforme a la normativa de Indecopi.

Estos términos se interpretan y ejecutan conforme a la legislación de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de su aplicación será atendida primero por la vía del diálogo y, de ser necesario, ante las autoridades administrativas o judiciales competentes en el lugar donde se realizó la operación.

Para consultas sobre estos términos, nos puede escribir por:

• WhatsApp: +51 999 999 999
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